Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre os produtos, pedidos, combos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da Flora e Fruto.
Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
A Flora e Fruto trabalha com produtos de cuidado pessoal, higiene e perfumação, incluindo sabonetes vegetais, sabonetes líquidos e combos promocionais.
O sabonete vegetal é uma opção em barra, ideal para o uso diário no banho ou na rotina de cuidados com a pele. Já o sabonete líquido possui textura fluida, embalagem com válvula pump e é indicado para quem prefere uma aplicação mais prática no dia a dia.
Sim. Nossos produtos possuem fragrâncias inspiradas em aromas naturais, florais, cítricos e frutados, variando conforme a linha escolhida.
A disponibilidade de aromas pode variar conforme o estoque da loja. Entre as opções, você poderá encontrar fragrâncias como:
Nossos produtos são desenvolvidos para uso corporal e rotina de cuidado pessoal. Em caso de pele sensível, alergias, irritações ou histórico de reações a cosméticos, recomendamos verificar as informações do produto antes da compra e suspender o uso em caso de reação inesperada.
Mantenha os produtos em local seco, fresco, protegido de luz solar direta, calor excessivo e fora do alcance de crianças e animais domésticos.
Sim. Quando o combo permitir escolha de aromas, você poderá selecionar fragrâncias diferentes conforme as opções disponíveis no produto.
Exemplo: em um combo com 2 unidades, você poderá escolher 1 unidade de um aroma e 1 unidade de outro aroma, desde que ambos estejam disponíveis em estoque.
Os combos são ofertas especiais com mais de uma unidade do produto. Eles podem ter preço promocional, quantidade fixa e regras específicas de escolha de fragrâncias.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
Caso perceba que escolheu o aroma errado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, faremos o possível para ajudar. Após o envio, alterações não poderão ser garantidas.
Produtos promocionais, kits e combos seguem a nossa Política de Trocas e Devoluções. Em caso de defeito, avaria, produto incorreto ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação poderá ser analisada normalmente.
Para comprar, escolha o produto desejado, selecione aroma, quantidade ou combo, clique em comprar e siga para o carrinho. Depois, preencha seus dados, escolha a forma de entrega e finalize o pagamento.
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout da loja no momento da compra. Elas podem incluir cartão de crédito, Pix, boleto ou outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.
O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento. O tempo de aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição responsável pela transação.
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, avaliaremos a possibilidade de alteração. Caso já esteja em transporte, não será possível modificar os dados do pedido.
Sim, desde que a solicitação esteja dentro das condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Para compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O frete é calculado no carrinho ou no checkout, conforme o CEP informado, modalidade de envio, peso, volume e regras logísticas disponíveis no momento da compra.
O prazo de entrega será informado no checkout, após o preenchimento do CEP. Esse prazo pode variar conforme região, modalidade de envio escolhida e confirmação do pagamento.
Após a confirmação e envio do pedido, você poderá receber informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado ou pelos canais disponibilizados pela loja e pela transportadora.
Caso identifique erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, avaliaremos a possibilidade de correção. Se já estiver em transporte, a entrega poderá sofrer atraso, devolução ou necessidade de novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.
Se a embalagem chegar aberta, violada, molhada, danificada ou com vazamento, recomendamos registrar fotos e vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Depois, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos.
Sim. Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira.
Envie um e-mail para:
Informe:
Por se tratarem de produtos de higiene pessoal e uso corporal, os produtos devolvidos por arrependimento devem estar preferencialmente sem sinais de uso, consumo, violação indevida ou dano.
Casos de defeito, avaria, erro no envio ou produto divergente serão analisados pela nossa equipe conforme a legislação aplicável.
Entre em contato pelo e-mail:
Envie o número do pedido e fotos do produto recebido. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar a troca ou solução adequada.
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto. Após análise, poderemos realizar troca, substituição, reembolso ou outra solução aplicável ao caso.
O principal canal de atendimento é o e-mail:
Nossa equipe buscará responder em prazo razoável, considerando dias úteis, volume de solicitações e complexidade do atendimento.
Você pode acessar nossas páginas institucionais no rodapé da loja:
Flora e Fruto
CNPJ: 06.135.399/0001-50
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Brasil, 3805 - Brasil, Uberlândia - MG, CEP 38400-718
