A Flora e Fruto, inscrita no CNPJ sob nº 06.135.399/0001-50, respeita os direitos dos consumidores e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo explicar, de forma clara, como funcionam os procedimentos de troca, devolução, arrependimento de compra, análise de defeitos e reembolso em nossa loja virtual.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O pedido de devolução por arrependimento não precisa de justificativa, desde que seja solicitado dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
Para que a devolução seja realizada corretamente, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos, acessórios, brindes, nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratarem de produtos de higiene pessoal, cuidado com a pele e uso corporal, recomendamos que o produto seja devolvido sem sinais de uso, violação indevida, consumo ou dano causado por manuseio inadequado.
Produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso poderão passar por análise antes da conclusão da devolução, especialmente por questões de segurança, higiene e integridade do produto.
Essa condição não impede a análise de casos de defeito, avaria ou divergência no produto recebido.
Caso o produto chegue com defeito, vazamento, embalagem danificada, item incorreto, quantidade divergente ou qualquer problema relacionado à qualidade do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Flora e Fruto pelo e-mail:
Recomendamos que o contato seja feito o quanto antes após o recebimento, para facilitar a análise do ocorrido.
No e-mail, envie:
Após o recebimento da solicitação, a Flora e Fruto analisará o caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Para produtos de consumo, como sabonetes e itens de cuidado pessoal, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Caso seja identificado defeito oculto, ou seja, um problema que não poderia ser percebido imediatamente no recebimento, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado pelo consumidor.
Após análise e confirmação do defeito, a Flora e Fruto poderá realizar, conforme o caso:
Quando não for possível substituir o produto por outro igual, a Flora e Fruto entrará em contato com o cliente para combinar a melhor solução disponível.
A troca por preferência pessoal, escolha incorreta de aroma, fragrância, quantidade ou combo poderá ser analisada pela Flora e Fruto, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, o produto deverá estar sem sinais de uso, consumo, dano ou violação indevida.
Após esse prazo, não realizamos trocas por preferência pessoal, exceto em casos de defeito, avaria, erro no envio ou outra situação prevista em lei.
Produtos adquiridos em promoção, kits ou combos seguem as mesmas regras desta Política.
Em caso de devolução parcial de um combo ou kit promocional, a Flora e Fruto poderá recalcular o valor proporcional dos itens mantidos pelo cliente, considerando as condições comerciais aplicadas no momento da compra.
Caso o cliente deseje devolver integralmente o combo ou kit, todos os itens recebidos deverão ser devolvidos.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito confirmado, avaria no transporte, erro no envio ou produto divergente do pedido, os custos de envio para devolução ou troca serão orientados e assumidos pela Flora e Fruto.
A forma de envio será informada por e-mail após a abertura da solicitação.
Não envie o produto sem antes entrar em contato com nossa equipe. Envios realizados sem autorização prévia poderão dificultar a identificação do pedido e atrasar o atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido ou após a confirmação da postagem, quando aplicável, a Flora e Fruto dará início ao processo de reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.
O prazo de processamento poderá variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira e intermediador utilizado na compra.
A Flora e Fruto poderá recusar a troca ou devolução quando for identificado:
A recusa não se aplica a casos em que seja constatado defeito de fabricação, vício do produto, erro de envio ou outra situação protegida pela legislação brasileira.
Se o pedido for entregue com embalagem aberta, danificada, violada ou com sinais de vazamento, recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos imediatamente.
Sempre que possível, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco pelo e-mail:
Caso perceba o problema somente após o recebimento, entre em contato com a Flora e Fruto o quanto antes para que possamos avaliar a situação e orientar os próximos passos.
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou análise de produto, entre em contato:
Flora e Fruto
CNPJ: 06.135.399/0001-50
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Brasil, 3805 - Brasil, Uberlândia - MG, CEP 38400-718
Nosso atendimento retornará com as orientações necessárias para continuidade da solicitação.
Última atualização: julho de 2026
